Olemme keränneet tänne muutamia tavallisimpia kysymyksiä, joita saamme seurantaan, ostoehtoihin, yhteydenottoon, ja reklamaatioon liittyen.
Kuinka saan yhteyden asiakaspalveluun?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun joko sähköpostitse osoitteeseen support@estore.nu, verkkokaupan chatin kautta tai puhelimitse numeroon +46 10-641 02 50. Aukioloajat ovat arkisin 10–14.
Milloin pakettini saapuu?
Toimitamme kaikki tilaukset yleensä 5-14 arkipäivän sisällä. Pyhien ja kampanjoiden aikana toimitus saattaa viivästyä.
Kuinka voin seurata pakettiani?
Helpoin tapa löytää seurantanumerosi on sähköpostilla, jonka lähetimme, kun pakettisi lähetettiin varastoltamme, tai vaihtoehtoisesti jäsentilisi kautta löydät seurantanumerosi. Huomaa, että jos olet valinnut jäljittämättömät toimitusvaihtoehdot, pakettia ei voi seurata, vaan se toimitetaan tavallisena kirjeenä suoraan postilaatikkoosi.
Maksu ei mennyt läpi, mitä teen nyt?
Syynä maksutapahtuman epäonnistumiseen on todennäköisesti väliaikainen tekninen häiriö sivulla. Voit aina ottaa meihin yhteyttä tarkistaaksesi, onko tilauksesi tullut läpi.
Mistä maksuvaihtoehdoista voin valita?
Verkkokaupassamme on valittavana seuraavat maksuvaihtoehdot: Klarna, MasterCard ja Visa.
Minulla on kysyttävää koskien laskuani
Tietoturvasyistä emme valitettavasti voi auttaa laskuasi tai maksua koskevissa kysymyksissä. Otathan siksi suoraan yhteyttä Klarnaan joko puhelimitse: +46812012010.
Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?
Tarkistathan myös roskapostikansion, sillä joskus tilausvahvistus saattaa suodattua sinne. Tarkistathan myös, että tilauksessa antamasi sähköpostiosoite on oikein. Mikäli tilausvahvistusta ei löydy, otathan meihin yhteyttä chatin kautta tai osoitteeseen support@pricenet.se, niin autamme sinua mielellämme.
Miksi en ole saanut hyvitystä?
Pankistasi riippuen saattaa kestää 2–5 pankkipäivää, kunnes hyvitys näkyy tilillä.
Alennuskoodini ei toimi?
Alennuskoodit eivät ole voimassa kampanjoiden ja tarjousten (esim. Black Weekin) aikana. Alennuskoodeja ei ole myöskään mahdollista yhdistää. Jotkut alennuskoodimme ovat voimassa vain rajoitetun ajan, joten voi olla, ettei alekoodisi ole enää voimassa.
Miten teen reklamaation?
Onko vastaanottamasi tuote vaurioitunut tai virheellinen? Täytä silloin yhteydenottolomake täällä: https://pricenet.se/fi/content/6-ota-yhteytta. Vastaamme pyyntöösi niin pian kuin mahdollista, yleensä 1–2 arkipäivän sisällä.
Kuinka pitkä reklamaatioaika on?
PriceNetin valitusaika on aina kolme vuotta
Olen saanut väärän tuotteen. Miten toimin?
Lähetäthän meille kuvan lähetyslistasta sekä vastaanottamastasi väärästä tuotteesta joko sähköpostitse osoitteeseen support@pricenet.se tai chatin kautta, niin selvitämme asian mahdollisimman nopeasti.
Kuinka palautan tuotteeni?
Voit helposti noudattaa täältä löytyviä ohjeita palauttaaksesi: https://pricenet.se/fi/content/5-palautukset-reklamaatiot.
Vaihtoehtoisesti voit täyttää tietosi yhteydenottolomakkeellamme, jonka jälkeen otamme sinuun yhteyttä 1-2 työpäivän kuluessa liitteenä olevalla palautuslomakkeella PDF-muodossa (hinta 4.9 €).
Mikä on palautusosoite?
JTI Ventures AB c/o Bring Parcels
PL 3710
FI-00002 Helsinki
Finland
Kuinka pitkä palautusoikeus on?
Tilauksilla on aina 30 päivän palautusoikeus lähetyksen vastaanottamispäivästä laskien.
Voinko tilata ulkomailla olevaan osoitteeseen?
Kyllä! Toimitamme useaan maahan.
Haluan ryhtyä yritysasiakkaaksi
Otathan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen b2b@jtiventures.se, niin autamme sinua rekisteröitymään yritysasiakkaaksi.