Her har vi samlet almindelige spørgsmål om sporing, købsvilkår, kontakt og reklamation.
Hvordan kommer jeg i kontakt med kundservice?
Du kan kontakte vores kundeservice enten via e-mail på support@pricenet.se, via chatten på hjemmesiden eller på telefon på +46 10-641 02 50. Åbningstiderne er: hverdage mellem 10:00 - 14:00.
Hvornår ankommer min pakke?
Vi leverer normalt alle bestillinger inden for 5-14 arbejdsdage. Ved højtider og kampagner kan der forekomme leveringsforsinkelser.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Den nemmeste måde at finde dit sporingsnummer er via den e-mail vi sendte ud, da din pakke blev sendt fra vores lager, alternativt kan du via din medlemskonto finde dit sporingsnummer. Bemærk venligst, at hvis du har valgt vores usporbare forsendelsesmuligheder, er der ingen måde at spore pakken på, i stedet vil den blive leveret direkte til din postkasse som et almindeligt brev.
Min betaling gik ikke igennem, hvad sker der nu?
Det er sandsynligvis en midlertidig fejl, som gjorde, at betalingen ikke gik igennem. Du kan altid kontakte os via e-mail, chat eller telefon for at dobbelttjekke, om din ordre er gået igennem eller ej.
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Du kan bruge MobilePay, Klarna, MasterCard og Visa.
Jeg har et spørgsmål til min faktura
På grund af GDPR-lovgivningen kan vi desværre ikke besvare alle spørgsmål vedrørende din betaling eller faktura. Vi beder dig derfor om at kontakte Klarna direkte i første omgang på tlf., eller ved at chatte med dem via deres websted.
Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Start med at tjekke din spam-indbakke, nogle e-mails kan ende der. Dobbelttjek derefter, at du har angivet den korrekte e-mailadresse i ordren. Hvis der ikke er nogen ordrebekræftelse fra os, er du velkommen til at kontakte os via support@pricenet.se eller via vores chat, så vil vi hjælpe dig videre.
Hvornår modtager jeg min refundering?
En refundering tager typisk 2-5 bankdage, hvorefter du kan se den fremgå på din konto.
Min rabatkode virker ikke?
Under kampagner og tilbud (f.eks. Black Week) er rabatkoder ikke gyldige. Det er heller ikke muligt at kombinere flere rabatkoder. Nogle af vores rabatkoder er tidsbegrænsede og kan derfor være udløbet.
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Har du modtaget et beskadiget eller defekt produkt? Så kan du oprette en sag via vores online formular, som du finder her: https://pricenet.se/da/content/6-kontakt-os. Vi vil derefter hjælpe dig hurtigst muligt. Vi bestræber os på at behandle alle sager inden for 1-2 hverdage.
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Når du handler hos os her på PriceNet har du altid to års reklamationsret.
Jeg har modtaget et forkert produkt, hvad gør jeg?
Kontakt os gerne på support@pricenet.se eller via vores chat med et billede af det produkt du har modtaget og din følgeseddel, så vil vi hjælpe dig hurtigst muligt.
Hvordan returnerer jeg mit produkt?
Du kan nemt følge trinene fundet her for at vende tilbage: https://pricenet.se/da/content/6-kontakt-os.
Alternativt udfylder du dine oplysninger via vores kontaktformular og så vender vi tilbage til dig inden for 1-2 hverdage med en vedhæftet returseddel som PDF (koster 39 DKK) hvis det ønskes.s.
Hvilken adresse skal jeg returnere til?
JTI Ventures AB / eStore
Boks 5030
250 05 Helsingborg
Sweden
Hvor lang tid har jeg fortrydelsesret?
Du kan returnere i op til 30 dage efter modtagelse.
Leverer I til udlandet?
Ja! Vi sender til de fleste lande i verden!
Jeg ønsker at blive erhvervskunde
Send os venligst en e-mail på b2b@jtiventures.se, så hjælper vi dig med at blive erhvervskunde hos os.